Serviço de Tradução Telefónica (STT)

 

Como funciona o STT?

1.      O cliente liga para a Linha SOS - 808 257 257 - através da rede fixa ou através da rede móvel e pede o serviço tradução telefónica.

2.    A chamada será de imediato transferida para o operador do STT, que pede as seguintes informações:

 

  • Nome da instituição/serviço
  • Nome do cliente
  • Telefone do cliente
  • Idioma requerido
  • Data e hora pretendida para o serviço de tradução telefónica

 

3.    O operador recebe a chamada e, com base no pedido do cliente, consulta o banco de tradutores:

1.    Se o pedido for para o imediato:

1.    e houver disponibilidade de tradutor, estabelece a ligação, colocando em conferência telefónica o tradutor e o cliente (se este entender, pode pedir para juntar à conferência telefónica o imigrante, dando para tal o telemóvel do mesmo ou outro número fixo);

2.    e não houver disponibilidade de tradutor, procura agendar o serviço para uma hora compatível com a disponibilidade da bolsa de tradutores, adiando-se assim o serviço para essa hora.

2.    Se o pedido for para agendar, verifica a disponibilidade da bolsa de tradutores e faz a marcação. Na hora agendada o cliente liga, o operador coloca-o em espera, contacta o tradutor e cria uma conferência entre ambos. (Se o cliente entender, pode pedir para juntar à conferência telefónica o imigrante, dando para tal o telemóvel do mesmo ou outro número fixo).

4.    O operador do STT mantém-se em linha até ao final da conferência, garantindo a boa execução do serviço.

5.    No final da conferência o operador fará um breve questionário de qualidade ao cliente.

 

Línguas disponíveis no STT

 

  • Albanês
  • Alemão
  • Azerbaijam
  • Árabe
  • Balanta
  • Bielorusso
  • Bósnio
  • Búlgaro
  • Changana (Moçambique)
  • Checo
  • Chinês Cantão
  • Chinês Mandarim
  • Chinês Wenzhou
  • Chinês Xangai
  • Chinês Quingtian
  • Crioulo
  • Croata
  • Espanhol
  • Forro (São Tomé e Príncipe)
  • Francês
  • Georgiano
  • Guarani
  • Hindi
  • Ibo
  • Indonésio
  • Inglês
  • Ioruba
  • Italiano
  • Kikongo (R. Congo)
  • Lingala (R. Congo)
  • Macedónio
  • Makassae (Timor)
  • Moldava
  • Naueti (Timor)
  • Nepalês
  • Nyungwe (Moçambique)
  • Pepel
  • Persa
  • Pidgin (Nigéria)
  • Polaco
  • Punjabi
  • Romeno
  • Russo
  • Sena (Moçambique)
  • Sérvio
  • Tetum (Timor)
  • Turco
  • Ucraniano
  • Urdu
  • Yoruba (Nigéria)